搭機碰到小孩哭鬧？新航一個動作圈粉！行銷專家：服務文化，不是錢能砸出來的
新加坡航空在全球最佳航空公司排前3名，以細膩、體貼的服務獲得許多乘客肯定。圖為新加坡航空空服員。(來源．Singapore Airline臉書)
張國煒．對決過去的自己》
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張國煒為什麼認為新加坡航空才算是有在做品牌，而且服務讓人有感？商周專訪鑽研行銷和航空業的台大國企系教授林俊昇，他的分析如下：
航空業因為是同質性很高的行業，很難創造差異化，大家很難在硬體上創造峰值體驗（編按：企業在顧客印象最深的關鍵時刻，提供他們所需的體驗），服務成了決勝關鍵。
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