大家！

一個成立7年的新單位，如何帶動60歲的老組織轉型變身？

這是國泰金控「數數發」（數位數據暨科技發展中心）的故事，也是商周Cooper壯遊取經的第2站。

事前，我們準備了很多務實的營運問題：中台如何與各單位協作、轉型KPI如何設定等。但得到的，竟是3個務虛的驚嘆號。

驚嘆號1：他們沒有組織圖。

「你們的組織圖長什麼樣子？」我一開始就想確認它的組織架構，尤其我事前得知，他們的中台還分成數據、業務、技術3類。

然而，「真的沒有，我們每3個月、半年就會變1次，」數數發資深副總姚旭杰解釋，不同的轉型階段，數數發的隊形也不斷調整。

一個沒有組織圖的組織，指令如何傳達？3個月一變的組織，人事如何穩定？

驚嘆號2：大家！

數位轉型的特色就是，小步快跑，但出錯了誰負責？譬如銀行ATM當機時，IT、數數發、中台，誰來扛責？

「大家！」又是一個務虛的答案。

管理學教的，責任要下到個人，每件事都應該有一個Owner；否則，不就3個和尚沒水喝？

「One team，one bank，我們不會說這是你的事，這是大家的事，」姚旭杰不斷重複著，「這牽涉整個流程的設計。」

驚嘆號3：主管要參與所有新進員工面試。

「我們沒有分析業務要怎麼轉，而是人要怎麼轉，」姚旭杰說，他們花最多時間看人，經理級以上要參與所有新進員工的面試，有主管甚至一年面試了130位員工。

頻繁面試成為主管的日常，「轉型過程一定會被排擠跟討厭，所以要有一定人格特質，臉皮要夠厚、意志力要堅定。如果只是為了一份工作來的，一定做不成。」

3個驚嘆號，顛覆了我的認知。沉澱多天，我逐漸明白，這就是數位轉型的本質：不是事情在轉，是人要轉。

傳統業務可以明確分工，一個蘿蔔一個坑，因此可以「責任到人」、有具體KPI。但轉型，就是在混沌中摸黑前進，四面八方隨時會冒出怪物，團隊必須背對背的靠在一起，根據情勢快速變換隊形，彼此掩護，集體前進。這就是大家。

轉型，是再次創業，創業本無SOP，每個環節都是大家一起設計、一起更動的，這也是大家。

創業維艱，道不同者一起創業注定失敗，所以大家要一起面試夥伴，找志同道合的人歃血為盟，出錯時大家才不會互推，而是一起承擔。

原來，從笨重的大象變成會跳舞的大象，靠的就是這兩個字：大家！