你觀察過自己正在聆聽、思考時的表情嗎？
你或許認為，說話的人要管理好自己的表情，才能產生好的溝通成效，卻很少想到當聆聽者也注意聆聽時的表情時，雙方溝通才能產生加乘效應。
說到聆聽的表情，就必須提到微軟的執行長納德拉（Satya Nadella）。出身自印度中產家庭的納德拉，在擔任微軟CEO後，對企業文化進行很大的改變。他用不厭其煩的溝通與傾聽，將「非暴力溝通」思維帶入微軟，讓這家原本派系林立、氣氛劍拔弩張的企業，成為一個願意放下武裝、攜手合作的團隊。他是以身作則、釋放善意的優秀傾聽者，從他的微笑，可見一斑。
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