點餐、缺毛巾、水不熱都找他們⋯這樣數位分工，讓櫃檯員不再當傳令兵
面對看似無解的缺工潮，服務業者只能坐以待斃嗎？
其實不然，敢於嘗試的業者，都在試著打破舊有的思維框架，用新的方法解題。
商周透過4篇個案，看見企業如何建立輔導新人機制、拆解既有工作流程，或透過導入數位化，把人無法被取代的價值，充分發揮出來。
遠雄悅來的房務員配備平板，看到房內有任何狀況，立即拍照上傳，訊息就會傳遞到相關單位。(來源．遠雄悅來提供)
最近，位於花蓮的遠雄悅來大飯店，完成了自成立以來的首次翻新，除了改善建築外觀，還實施了一項去中心化的試驗：透過導入數位工具，以簡化大廳櫃檯人員的工作量。
由於該飯店成立已超過20年，許多經營流程已顯得不合時宜。遠雄遊憩休閒事業董事長武祥生認為，飯店業最大問題，就是後台營運效率不彰，更延伸出人力浪費問題。
例如，多數的飯店大廳櫃檯其實是個訊息調度中心，櫃檯人員像傳令兵，客人需要礦泉水，要先打電話到櫃檯，再由櫃檯人員打電話通知客房部。又如清潔人員打掃房間時，發現有東西毀損了，也是要拿起電話通報櫃檯人員，請相關單位更換。
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