僥倖，致命的吸引力

前陣子，我親身遇到了兩件事情，讓我深刻體會「僥倖」之於服務業的殺傷力。

首先，是某間我出差時習慣入住的五星級飯店。櫃檯人員很殷勤的安排了高樓層、位在電梯旁的房間，原本一切都好，沒想到夜晚入睡時，電梯竟不斷發出機械運轉的雜音，頻率高到每半小時一次，最後，我只好要求換房。

當下，飯店立刻協助更換，也請來師傅修理電梯。事後才得知，這雜音問題已經持續好幾個月了，但由於疫情期間人手不夠，也沒有客人主動反映，就暫時放著沒處理。