你也是「答人」嗎？

那是一場CEO聚會，聚會主題是「開口問，全世界都會來幫你」。我邀請CEO們輪流提出問題，讓其他人集思廣益，提供可協助的資源與經驗。

討論聲鼎沸。問題五花八門：我要請業務，但現在好業務難找；我的資深主管缺乏安全感，做事總留一手、不傳承；我要擴張業務、但現在資金成本變貴……。

一桌桌，我聆聽各組的討論狀況。不妙！幾乎近8成的組別，CEO們熱心而自信的發表自己的看法、解法。

我叫停討論，拋出問題：為什麼急著給答案？問題被定義清楚了嗎？我邀請大家靜下來反思：這個情境是不是也常發生在你的領導日常？

「迫不及待的就跳進問題裡」，是這一代台灣人的共同特色，領導者也不例外。

我們這代人從小被訓練成是非題、填充題的「答人」，於是養成「盡快找出答案」的行為慣性。然而當問題沒被定義清楚，似是而非的答案將「製造」更多問題，最後彼此糾結形成理不清的毛線球困境。

譬如，好業務難找，是什麼樣的問題？很多人立刻跳入薪資的限制框架，但有沒有可能是：好業務的定義不清楚，開出的求職條件不具體；關鍵不是薪資，而是雇主品牌；部門主管指揮無章法的同業口碑不佳……。

「多問一些對的問題，就可以減少去找所有答案的需要。」這是我常警示自己的。

一個問題發生時，我總反覆思考：1.這是什麼問題（具體陳述）；2.真正的問題是什麼（深究核心）；3.問題從哪來；4.這是誰的問題；5.我真的想要解決它嗎？

我反覆檢查：問題陳述是否真實、是否自我設限、是否隱含情緒、我的潛意識是否預設了特定解決方案。

我提醒自己，千萬別急著答題，得先花95％的時間定義問題。

此外，我也看到許多企業的團建活動、高管共識營中，只要教練一說要比賽，所有人立刻摩拳擦掌，當題目一發下來，大家就開始動手執行。

這也是我們這一代人的特色：習慣當執行者（doer），而不是思考者（thinker），動作總是比思考更快！

立刻答題、立刻動手，這兩個習慣造成的困境日漸嚴重。因為市場、技術巨變，此刻的問題超過一半是「陌生問題」，它們是過去未曾發生，或者現存技術無法解決的。

這些陌生問題沒有現成答案，更不存在SOP，它必須經過探索才可能解決。而問出好問題，才是探索過程中的關鍵能力。

「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」管理大師彼得．杜拉克早就指出，此刻的AI時代更是如此。