後勤單位的心跳為什麼總是慢半拍？

當主管們正為了「今年度」預算作業而陷入開不完的會議時，電子郵箱裡卻傳來管理處幕僚所發出的「明年度」預算會議邀請，1封、2封，逐一點入回覆到第8封時，收件主管忍不住跳起來咒罵，「這幕僚是跟我們活在同一個時區嗎？」

他不解，大家已忙得焦頭爛額，連今年的預算都還沒做好，這位幕僚是不是已經沒事幹了，閒到可以來敲明年的會議？

另一個場景，在最忙碌的週一早上，產品主管正神經緊繃的，對即將上架的新品進行最後校准，人資處卻在此時發出一封催交報告的郵件。

產品主管暴怒：這報告明明在1個月之後，而且報告時間只有5分鐘，為何需要交PPT；就算要，也不用這麼早催吧？

兩個場景都是芝麻小事，卻反應了：後勤單位與前線單位活在不同的時區，一在南極，一在北極，彼此不同頻。

想想看，一個優秀的業務員都是什麼時候聯絡VIP客戶？

他們早就打聽好客戶的生活節奏，絕不會選在客戶最忙碌而焦慮的時候傳訊，因為選錯時間，不但拿不到訂單，甚至會被客戶封鎖。

「以用戶為中心」的口號，每個人都琅琅上口，但為什麼真正落實這精神的多半只發生在營業單位？

譬如最近新加坡政府基金為了爭取台灣半導體廠的投資，甚至找到檯面下、不為人知的影響力人士，無所不用其極的與該人士搭上線。

再如電子五哥為了服務美國品牌大戶，連客戶老婆小孩生日都瞭若指掌，在關鍵時間送上驚喜。更不用說超業們為了拿訂單，甚至幫客戶提供私人管家服務。

為什麼這種費盡心思爭取客戶的精神，極少出現在後勤單位？因為後勤單位不為訂單負責，他們的訂單從來不明確；他們只為「程序」負責，不為結果負責。

於是，後勤單位總是行禮如儀的照章辦事，「讓公司生存下去，不是他們的工作目標，他們最會做的就是明哲保身，常設計一堆沒必要的程序對我們綁手綁腳，像是對手派來我們公司搞破壞的臥底。」這是常見的抱怨。

就像車子必須同時有油門與煞車，營業單位負責向前衝，後勤單位負責後援與風險管理，但前提是，大家要能往同一個大方向前進，而不是彼此互鬥、內耗空轉。

尤其轉型階段，生存重於防弊，業務單位為存亡奮戰時，若後勤還活在承平時期，雙方的心跳不同頻，裂縫擴大加深，組織必定重傷。

唯有讓後勤單位的「訂單明確化」，讓他們必須為「結果」負責；甚至開放外部競爭，讓後勤服務「市場化」，他們才能真正聽到營業單位的心跳聲，與前線同頻共感，成為最佳助攻者。