沒有同理心，Martech也沒用

以下是兩則電郵，請問哪一封比較容易得到回覆？

郵件一主旨：火星公司提供最佳企業訓練方案。

我是李四，火星公司業務總監。火星是台灣最大企訓公司，我們擁有百位專家，針對企業文化、團隊領導、創新變革三大領域提供訓練方案。我們為台積、聯發、中信、王品等企業服務，迄今客戶逾三千家，客戶續約率達五成。如果貴公司需要我們的服務，請與我聯繫。順頌時祺。

郵件二主旨：你正為建立團隊共識困擾嗎？

看了你最近臉書的發文，似乎正為團隊缺乏共識而困擾；在轉型階段，這是最難、卻也最重要的關卡。我有一份結合理論與實際個案的研究，如果需要，請跟我聯繫。

第一封，寫法標準而制式，一股腦吹噓自己的偉大，結尾老氣橫秋，一看就知道是「無差別」的業務釣魚。第二封，雖簡短卻真誠，來信者不但先做了功課、還針對其痛點提供了解方，全無吹噓廢話。

兩封信的差距在於，同理心。你知道你正跟誰對話？對方此刻碰到什麼困擾？如果你不知道，訊息是不可能產生作用的。

「沒有人在乎你的品牌，除非你能證明你關心他們。」場景行銷專家史威茲說。

數位行銷當紅，許多行銷人琅琅上口各種大數據、人工智慧的Martech（行銷科技）。但我發現，當大家專注在這些數位工具時，同理心卻消失了。

譬如，一個網站或App的視覺很炫技，但當點進時，一個頁面裡卻擠滿多種方案，不但眼花撩亂，還讓人想立刻逃走。

又如，行銷人誇口自己很會投放數位廣告，但一看其產品文案卻沉悶呆板。他辯稱，數據會說話，要以A/B測試讓數據判定方案的優劣，但他沒意識到的是源頭，當所有行銷方案都缺乏同理心，沒有一個能敲動客戶的心，這樣的數據分析只是比爛，投放技術再厲害，也是枉然。

數據，只能反應最後成果，唯有同理心，才能讓你在行銷過程中跟客戶一起呼吸，聽到他的心跳，最後才有漂亮的成效數據。

行銷，原本就不該只靠大腦的理性，單向的「告知」消費者訊息；它必須靠著同理心，去連結、打動人心。

當行銷人被數位工具綁架，誤把數位平台上的用戶當成機器人，就忘了人們互動時應有的探索、趣味；於是，所有的設計都朝一次上鉤、有單才贏的方向規畫。這種既急又貪的心態，即便有再好的Martech技術加持，也是司馬昭之心路人皆知，不但會將消費者推得更遠，甚至從此拒絕往來。

所以，如果沒有同理心，再好的Martech也是枉然。