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為什麼人散了?

「最親的人為什麼到最後說散就散了?」這是「商周CEO50俱樂部」最震撼我的一堂課。

每個月,我跟一群CEO們相約,探討一個企業失敗個案;製作人甚至會邀請關鍵證人到場,還原當時的決策情境。一切的設計不是為了落井下石、挖人瘡疤,而是因為我相信,成功無法複製,失敗可以避免。

過去一年的十二個個案,企業付出的總代價超過數千億,其中有兩個案子看似不相干,但其核心都直指一門人生必修課:溝通。

個案一:一群熱血創業夥伴,好不容易公司上市、壯大了,本應再創高峰,未料一道逆風引爆組織暗流,閃電分手兩敗俱傷,為什麼他們連一聲珍重再見都沒來得及說?

個案二:家大業大的兄弟,本應齊心合作成產業典範,但父逝後卻撕裂互槓,家族矛盾為什麼非得鬧上媒體,甚至演變成啃食公司治理、最後把自己拉下台的壞因子?

「誤解,是人與人之間最遠的距離。」這是兩個個案給我最深的體悟。

即便是最親的人、最近的夥伴,一旦誤解生成卻未及時溝通,當矛盾日夜滋長、再經過組織的耳語溫床,它長大的速度將超乎你的想像;就像小時候的傳話遊戲一樣,小誤會最後長成一隻會吃人的怪獸。

這真讓人心痛,最親的人到最後卻心遠了、情散了。

我從個案中看到,如果夥伴間無法建立健康的溝通模式,「有意見可以當面指出、有衝突願意彼此認錯、有怒氣可以坦承釋放,」那麼,再親的人也會疏遠,再好的朋友也會冷淡,再鐵的夥伴就會離散。

除了意願之外,溝通的有效性亦是一難。在課堂上,當我用同樣一個問題,問了不同的證人,即便他們都是公司的「長」字輩,三個人的答案竟然完全不同!

這個發現震驚了我。如果連上層的溝通都如此,要讓一個概念、一個指令精確的傳達到下層,還真的沒有想像中理所當然。

我更警覺到,「沒說出口的,才是關鍵」;每個人都習慣性的想要掌控,於是我們用力的說,卻忘了人們對你說的根本不感興趣,除非他說完他想說的。

因此「一雙願意聆聽的耳朵,遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎」,當我們不懂得聽,也聽不懂時,自然進不到對方心裡,溝通也就無效。

說到底,管理,是聚眾人之力來成事,若疏於溝通或無效溝通,心會疏遠,人就離散,管理也就失敗。「企業管理,過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通,」以此來看松下幸之助這句話更受撼動。  

本文完
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