服務業製造化

相信這也是很多企業常會發生的場景。一次,在一場年度封館活動會議上,公司同仁們主動提出年度高成長目標,但當我繼續追問達標的具體方式及動能時,同仁只是慷慨赴義般的回答:「使命必達。」並沒有提出具體做法。聽到同仁主動雖然開心,但我卻也不免擔心!

我認為,將做事的方法邏輯化、知識系統化,是服務業建置標準作業流程(SOP)的基礎;而SOP建置,接下來會影響服務業數位轉型,甚至未來存亡。

我們熟悉的鼎泰豐,在每個店都有玻璃櫥窗展示師傅

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