虛實整合 到底是在整誰?
虛實整合本是老掉牙的議題,沒什麼好再說嘴的,但在最近幾個合作及輔導案中,似乎又看到另一個不一樣的風景,想和大家再度分享及探討。
幾年前談虛實整合,是為了提高通路覆蓋率,並配合新世代的購物習慣,讓公司不在消費者的最後一哩路上落後。要達成這個目的,必須要求產品、價格及服務的統一和完整。
整合首重資料同步,並希望到達無時差,讓消費者不管在線上或線下,都能隨時獲得服務。過程中最重要的當然就是系統,當時很多大型實體企業,只要能在網路上建立一個安全且迅速的金物流平台,強化顧客的到達率、衝高流量,就算營收上無法大幅度的成長,也至少能跟上潮流,在風浪中逐步穩健度過。
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