新零售時代,賠錢店要不要關?

在新零售年代,無形的比有形的更有價值。企業的價值已非用單一的EPS來做為評價指標,多元、全方位、打破舊框架的思維,正在考驗著現下的經理人。

在沒有網路的年代,店面即是流量,而流量即是業績營收,所以店越多越好,店多,和顧客的接觸點就高,相對做到生意的機會就多。而關店的指標也相對單純和簡單,只要從店面有沒有賺錢的財務指標來決定,店面員工的獎金辦法也大都用營收和獲利來訂定。

在新零售時代,談論的是以顧客為中心,因為全通路的演進,讓消費者得到更多的選擇和比較,這時零售商,最重要的反而是接觸和掌握消費者。這時候從實體店中得到的會員,反而是最珍貴及有效的。

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