國泰AI理賠師 讓員工多66％時間跑客戶

「Hello，我是阿發，有問題可問我喔。」這是國泰世華銀行聊天機器人的招呼語。儘管阿發誕生比其他銀行AI同業晚了至少一年，但它卻是金融業第一個能完整分析語意的聊天機器人。這也預告，國泰金控將在引進數位人力的領域上急起直追。

國內金融業流程繁瑣，造成部分人力浪費，因此早在數年前就開始發展機器人流程自動化（RPA）等數位轉型，例如新光人壽推出的理賠詐欺系統，或是玉山銀行的數位信貸。

「中國信託、玉山和國泰（在AI上）都做得不錯，但國泰可說是規模最大，」全球最大私人軟體公司賽仕電腦（SAS）台灣業務支援部副總經理陳新銓觀察。