服務太好 也有問題
台灣向來以便利、友善著稱,成為許多海外華人理想的宜居之地,這是政府和民間服務業攜手創造的成果,但弔詭的是,既然我們有能力塑造這樣的環境,按理說,早該成為輸出服務業的軟實力大國,但看起來並非如此,為什麼?
我的看法是,問題出在「服務太好」,特別是形同被濫用的公部門服務。
舉例來說,各縣市政府都設有一九九九市民免付費熱線,我上網查了一下,台北市一個月要接約二十萬通,服務需求五花八門,從公共場所冷氣不涼、超市買魚不新鮮,到遛狗時被別人家狗欺負都有人投訴。據說,紀錄保持人是一位住在東區的市民,一年打了近萬通,檢舉住家附近的攤販和違規停車,實在令人不可思議。
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