聽出顧客滿意度

前陣子,有資訊廠商來我們飯店,推銷一套自動化顧客滿意度評量系統,客人用手機掃描QR Code,便能上網填寫滿意度問卷,好處是不只能省去傳統紙本問卷發送和回收的程序,系統所蒐集到的滿意度資料,還可立即在雲端進行分析追蹤,從協助管理層掌握現場服務品質的角度,可說是很有效率的解決方案。

不過,內部主管幾經討論之後,最後還是決定不採用這套自動化系統,主要的考量有二。

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