軟中帶硬3句話 搞定奧客

百貨公司櫃姐Jennifer碰上客人提出不符公司政策的要求,只會說sorry,但對方不見得領情,連主管也懷疑她沒有盡力「服務」。若想避免兩面不是人,Jennifer該學學以下3句

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