收到客訴　別開口就apologize

戒掉爛英文｜ 撰文者： 湯名潔 ｜出刊日期：

國外客戶抱怨新貨品質不佳，上門興師問罪。Lisa一見客戶就說We apologize。沒想到，客戶當下認定心虛，便獅子大開口索賠。亞洲人遇到這種情形，多半習慣先道歉，但西方人可不這麼想。以下舉3句客訴的適當應對和NG說法。

【情境1】客戶申訴，若想第一時間緩頰

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