專訪愛普生社長，如何傾聽敵人的聲音
老牌印表機品牌 從慘虧翻身淨利成長4.9倍
社長碓井稔上任，就面臨20多年的成功經驗失靈， 他沒有固守成規，反而大膽從敵人角度看市場真正需求， 走出一條不同的路，V型反轉創造史上獲利新高。
走出辦公室的商機，碓井稔手中的雨傘正是用自家印表機製成，愛普生的精密印製技術，也用於萬元起跳的故宮複製畫與時尚舞台的印花布料。(攝影者．曾千倚)
我們常常說，要聽顧客的聲音。但是，你願意沒有姿態的傾聽顧客聲音，到什麼程度？聽到聲音後，你又願意做出怎樣的改變？來聽聽精工愛普生（Seiko Epson，以下簡稱為愛普生）的故事。
四月三十日，全球第三大印表機廠商愛普生公布最新財報，二○一四年淨利創下歷史新高達一千一百二十七億日圓（約合新台幣二百八十四億元），七年成長四．九倍，股價由二○一二年十一月六日最低二百一十六日圓，暴漲九倍到今年五月四日的二千一百九十五日圓，獲利和股價雙雙呈現「V型反轉」。
二○○八年，愛普生新任社長碓井稔接手後，卻是完全不同的局面。當時，平板與智慧型手機崛起，印表機市場日益萎縮，產品價格也暴跌。隔年二○○九年，該公司創下史上最大虧損，慘虧一千一百一十三億日圓（約合新台幣二百八十七億元）。
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