當我們Line在一起

第一次體會到Line的魅力，是在去年《台灣黑狗兄》紀錄片上映時。

「等一下我Line給你，」人在彰化小鎮的黑狗兄，操著一口鄉土味十足的國語，跟買家溝通自創品牌襪子的設計圖樣。這一幕播出時，觀眾不約而同的笑出聲來。當時Line推出才一年多，這位台灣本土小頭家，在第一時間就跟上全球科技潮流，令人印象深刻，也見識到這款軟體的庶民滲透率。

一年後的今天，Line已充滿我們的生活，有人甚至用它發訃文、跟公司辭職，小老闆們則用它下訂單，連七、八十歲的阿公阿嬤都自動成了貼圖愛用者。

一款簡單的軟體，把昔日的巷弄人情、親族往來搬到線上，近一年來，更演變成職場溝通工具的第一選擇。根據我們針對企業主管進行的調查，高達近五成的主管已經用它在處理公務。

這是一個新溝通時代：過去的e-mail時代，主管期待員工在六小時內回應，但在Line時代，他們期待能在三十分鐘內收到回應；過去，員工被期待以精準文字進行溝通，但現在除了文字以外，如果能幽默的利用圖像完成精準溝通者，功力將更勝一籌……。

但當Line變成生活裡的常用動詞時，Line症候群也開始蔓延；已讀不回的焦慮，是最廣泛的現象，甚至因此產生破解已讀不回的App。

當我們躲在螢幕後，享受著它帶來的即時互動、避免直接對話的尷尬時，許多因為間接對話、被迫即時回應而衍生的認知落差也出現了，尤其不同世代、不同權力結構的認知落差更明顯。於是，一場場的猜心遊戲上演。

然而，心是最難猜的。這份「Line職場溝通大調查」就顯示，老闆跟員工對Line的認知大不相同，很明顯的，新的溝通默契尚未被建立，因此也形成了意料之外的溝通障礙或焦慮。

還在為對方已讀不回而困擾？或為了維持禮貌而犧牲自己的時間一一回覆？我們的建議是，與其把時間拿來猜心，不如花點時間、拿出勇氣，跟群組成員們說清楚、講明白，建立一套當我們想Line在一起時的生活公約，讓大家越Line越快樂吧！