銀行進入「無櫃員」時代

方便、快速、節省人力,電子銀行競爭新趨勢

未來客戶處理一般性銀行業務, 大都可以由機器處理, 可以在任何時間、任何地點辦理。

方便、快速、節省人力,電子銀行競爭新趨勢 (攝影者.凌鴻健 )

電腦通訊科技不僅改變了人類的生活,也改變了銀行與客戶間的互動,未來客戶處理一般性銀行業務,大都可以由機器處理,同時可以在任何時間、任何地點辦理,至於上銀行直接找行員,反而是討論投資理財,或較為複雜的問題。

電子銀行是必然趨勢

電子銀行是未來銀行必走的趨勢,主要是銀行業在消費者導向的觀念下變成服務、便利顧客的產物。在塞車日益嚴重,顧客上銀行不便的前提下,工作忙碌的現代人也無暇上銀行辦事,除了現實的時間考量外,玉山銀行副總經理侯永雄表示,銀行是百年事業,必須重視制度、人才與電腦化,要讓客戶滿意,雖然人性化與資訊的服務不可少,但未來資訊的服務比重將更形重要。

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