全球最強賣鞋網　只有員工沒主管

日前，總是全力追求「把腳放進客人鞋中」的線上鞋商Zappos宣布，一年後消除所有職稱與管理階級，改採「工作圈」的動態模式，人人都有權管別人。不過專家說，即時應變的期望值恐怕難敵淪為口水戰爭的下場。

根據執行長謝家華規畫，Zappos會訂出四百多個工作圈，將一千五百多名員工依據個別能力納入不同工作圈，履行不同職能，等於是「身兼數職」。數位媒體石英（Quartz）報導，一年多前謝家華就與提倡者羅伯森（Brian Robertson）接觸，計畫組織再造，以避免Zappos掉進成長會遇到的「大」企業病：官僚化。

不過，拿掉傳統的主管、下屬階級，並不代表從此沒有人領導、混水摸魚不會被發現。《華盛頓郵報》（Washington Post）解釋，仍有人士負責分配職務及調動，但不涉及實質細節；如何完成工作將由工作圈成員討論決定，以便給予更多員工領導他人的機會。員工若擔任職務角色過少，即被視為表現不良，應立即改善。