情境1：遇到客戶發火抱怨 業務員整天趴趴走，最常聽到客戶抱怨：「你真是大忙人，打電話都找不到。」這時該怎麼回答才不失禮？ NG：我手機都開著，沒有看到你的來電啊！ OK：抱歉抱歉，沒即時接到電話，請問找我有什麼事？ 蔡素玲解析：對客戶抱怨時，不用想，只有兩步驟： 致歉＋詢問需求 為自己辯護是人之常情，但業務員不行，反倒只會留下狡辯的負面印象，此時也絕對不能考證客戶有沒有...

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