不給摸魚　怎學會釣魚？

每天早上十點之前，即使在辦公室還看不到主管出現，我也絕對不會打手機找人，這時候，他們很可能還在家裡，萬一接到我的電話，心裡難免有種「老闆在盯梢」的負面感覺。

我常說：「你不給同仁摸魚，他就不幫你釣魚。」摸魚，就是給同仁們放鬆、甚至出錯的機會。不給這個空間，很容易變成高壓領導，逼著同仁喘不過氣，最後就是受不了壓力而離開，導致人員流動率高，對服務品質的影響，可能更甚於平日犯點小錯。

企業管理者，要管的是「總帳」，而不要算「分類帳」。舉個例子，很多大老闆都會選擇國內某知名國立大學的EMBA就讀。這間學校，常常是到了上課當天，才通知學員們更換教室；廁所打掃也不確實。但最終，這些「分類帳」，都無損它學術成就和地位的「總帳」。