板信商銀／主動爭取中小企業

去年九月底才改制成商銀的板信商業銀行，第一次參加《商業周刊》銀行服務品質調查，就名列第二十，成績不僅比公民營的老銀行及企銀好，連部分新銀行都瞠乎其後。

由於第一次參加這樣的評比調查，搞不清楚評分標準，所以板信商銀總經理陳錦成，只是輕描淡寫地表示，近十幾年來，所有管理學家都強調「企業識別系統」（CIS）的重要，重點就是「如何滿足顧客的需求」，所以板信商銀也都是朝著這個方向努力。

陳錦成強調，在自由化的前提下，銀行要爭取機先，就一定要靠行員的服務，也就是要「幫助顧客解決問題」。另外他也認為，以板信商銀這樣一個改制的「新」銀行，之所以能夠排名在前，可能和板信商銀的地緣性與地方競爭力有關。