泛亞銀行名次成長最快

泛亞銀行/楊天生用年終獎金「威脅」員工

去年,王財旺在泛亞銀行的尾牙上說,如果今年排名沒進步……

一九九六年泛亞銀行的排名相當落後,創辦人楊天生為此曾講了重話:「如果一九 九七年名次沒有進步,全體員工就沒有年終獎金。」而在換了最高領導班子之後,泛亞銀行總排名名次大幅成長十四名,是去年「名次成長最快」的銀行。

如果單從服務品質提升來檢視泛亞銀行的改變,也只是「做了一些過去應該做,卻沒有做」的而已。例如推行服務禮儀運動,把營業空間稍作修改,為顧客提供更舒適的休息場所,在人潮多的單位加設號碼牌,以及由行員輪流負責指引顧客辦理相關業務等等。

其實這些方式,許多新銀行早在開業之初就已經這麼做了,但泛亞過去並未跟著做,如今雖然只是小小的改變,卻能讓顧客留下相當深刻的印象,並立即反映在顧客面訪的問卷調查上。

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