名師解讀》

IBM改革再造的告急信

管理線上｜ 整理者：曾如瑩 ｜出刊日期：

這是企業在「改革中」，執行長給員工的信。 一九九四年八月，IBM連三季獲利好轉時，執行長葛斯納（Louis Gerstner）告誡員工，惰性與慣性隨時會出現阻礙改革，唯一道路是跟上改革列車。 李瑞華認為，葛斯納溝通改革方向時做到四點訴求： 一、告知改革進度與成效，歸功跟進改革者； 二、宣示決心，告誡不改革者將被拋在後頭； 三、具體點出仍須改革之處，告誡員工別放鬆； 四、期望員工行動與心態上做到三項承諾。

住在北半球的許多同仁，不久將外出度假，因此我要趁這個機會，談一下本會計年度上半年的情形，以及今年剩下的時間內，我們必須做什麼事。

我們最近連三季獲利，今年到目前為止，我們的表現確實令人驕傲，我們推出了幾種重要的新產品，今年兩季我們的營業收入增加，獲利率維持穩定，而且費用支出做出了必要的大幅縮減，依任何標準來看，我們都有進步，而且可以說我們的衝力正在增強之中。

解讀》點出改革逐漸見到成效，告訴員工目前狀況

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