二十一世紀,顧客不再願意等待

資訊科技專家席柏剖析企業生存之道

企業經營者都喜歡忠誠度高的客戶,然而,讓客戶保持忠誠度已越來越困難。 專家認為,要想抓住客戶的心,企業界必須善用資訊科技。

客戶是企業成敗的關鍵因素。如何與客戶建立堅若金石的關係,更是企業在經營策略上的重點。拜資訊科技突飛猛進之賜,現代企業有機會利用資訊科技,提供過去所沒有的服務項目,抓住客戶的心。

知名的資訊科技專家派翠西亞‧席柏(Patricia B. Seybold)日前應惠普科技邀請來台演講時指出,使用資訊科技來改進客戶關係,是今日企業成敗的重要關鍵。以美國而言,過去幾年以來,多數企業都竭力進行組織小型化、扁平化、非核心業務外包、預算緊縮以節省成本。現在大家開始從業務營收方面尋找增加利潤的可能,而爭取那些忠誠度高的客戶 ,自然成為這波追求利潤提升潮流中最關鍵的工作。

客戶容忍度降低

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