當客戶茅塞頓開，他們的錢包也跟著打開。 湯姆．羅利（Tom Rowley）的工作是推銷他公司的退休基金計畫。他很快就發現他遇到雙重障礙。他說：「我會走進一家公司，試著利用午休時間開發客戶，所以時間相當緊迫。我的客戶群大都是投資知識相當有限的藍領勞工。我試著讓他們接受一個他們並不了解的計畫，一旦他們展現興趣，又因為他們難以理解的資金配置選項（積極成長、中度風險、保本等等）而更加困惑。此外，我...

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