管不動員工　找顧客當教練

Q：接手家人經營的寵物店，擔任店長半年，發現在同業密集的夜市商圈，唯有提供親切周到的服務，業績才能脫穎而出，但對一個年輕店長來說，面對比自己資深、店務了解程度高、卻缺乏服務熱忱的員工，軟性勸說仍未能改變其工作態度，該用什麼方法教育資深員工？（寵物百樂園陳店長問）

A：做為店長，從管理角度，擁有獎懲或解雇員工的絕對實權，但剛接手一家店，各方面都需要既有團隊協助，動輒展現權威，絕非好辦法。顯然這時，建立帶領團隊的領導統御能力，是最迫切的自我挑戰。

可以想見，談店務經營，你沒有資深店員了解；論業績開發，熟客的關係維護也得靠員工撐場面，大家都等著看年輕小老闆有什麼本事；然而，領導力來自認同感，你必須捫心自問：我有什麼本領比員工強，能讓大家服氣？