值班教練-台灣麥當勞總裁
管不動員工 找顧客當教練
Q:接手家人經營的寵物店,擔任店長半年,發現在同業密集的夜市商圈,唯有提供親切周到的服務,業績才能脫穎而出,但對一個年輕店長來說,面對比自己資深、店務了解程度高、卻缺乏服務熱忱的員工,軟性勸說仍未能改變其工作態度,該用什麼方法教育資深員工?(寵物百樂園陳店長問)
A:做為店長,從管理角度,擁有獎懲或解雇員工的絕對實權,但剛接手一家店,各方面都需要既有團隊協助,動輒展現權威,絕非好辦法。顯然這時,建立帶領團隊的領導統御能力,是最迫切的自我挑戰。
可以想見,談店務經營,你沒有資深店員了解;論業績開發,熟客的關係維護也得靠員工撐場面,大家都等著看年輕小老闆有什麼本事;然而,領導力來自認同感,你必須捫心自問:我有什麼本領比員工強,能讓大家服氣?
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