如果有一家鞋店，有一千二百個牌子、十二萬種款式任你挑選；沒有店員跟在你屁股後面，需要找人解說時，二十四小時拿起電話，都會有客服人員跟你聊上兩、三個小時；只要你喜歡，一次可以帶幾十雙鞋子回家試穿；三百六十五天內，不需要解釋任何理由，所有不滿意的貨品都可以包一包退回去，不只照原價退錢給你，連運費都由他們埋單──「哇喔！」在這裡買東西，你，會不會覺得很幸福？ 這家聽起來超夢幻的鞋店叫做Zappo...

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