運將兼任風紀　員工當神秘訪客

該怎麼管五千位司機的服務品質？在台北縣市、基隆，台灣大車隊旗下有五千輛計程車，靠著一百位紀律委員、神秘訪客和客戶回饋，讓司機違規次數在一月份迄今的半年內下降三三％。

旗下擁有全台最多的計程車，台灣大車隊為了增加競爭門檻，提升服務品質，訂出司機需穿戴整齊、載客問候語以及不繞路等規範，但是針對到處走透透的五千輛計程車，該如何管理維護品質成為難題。除了一般客訴電話外，大車隊以紀律小組舉報司機的服裝儀容，神秘訪客暗中針對司機提供的服務品質評分。

一百位紀律委員，監看服裝儀容