客製化精準服務 創造九成回購率

近兩年，國內珠寶市場走向M型化，近百家中小型珠寶公司結束營業的同時，台灣珠寶設計公司──畫眉藝術，把業務聚焦在M型右端的市場，六年前將原本的十家店面縮減至兩家後，以服務金字塔頂端客人為主，去年創造兩倍營收成長。

亮眼的成績單，來自一群極度要求服務品質的消費者，畫眉能夠抓住他們的心，關鍵就在強調「細膩記錄」與「精準服務」的CRM（顧客關係管理）制度，六年下來，畫眉顧客回購率，從六○％提升至今日的九○％，客戶滿意度更成長十五個百分點，達八五％。

會員制是畫眉建置CRM資料庫的基礎。新顧客皆由舊會員引薦，優點一是可拓展同一社交圈客源，二是透過舊會員獲得新會員的資訊，可讓資料建置得更完整。