顧好VIP　營收成長率高人一倍

全球第三大藥廠賽諾菲（Sanofi-Aventis）台灣分公司，○六年營收較○五年成長近七％，遠高於市場平均成長率三．三％。這樣的成績背後原因之一，是四年前引進一套「將醫師分級」的業務銷售管理系統，協助業務代表進行有效的顧客關係管理。

按年度策略擬定問卷　依潛力、科別、接受度給分

台灣的醫生，一天平均要見五個藥廠的業代，競爭激烈，如何精準行銷？賽諾菲先將自家主要產品分為十三類，每年年初由行銷部依據年度策略擬定問卷，給一百六十七位業代依實際客戶狀況填寫，將全台醫生分成四等級：A級是「最具潛力的重點客戶」、B級是「有潛力，但非主力重心」、C級是「偶爾維繫關係」、D級則「不列入行銷考慮」。