導入六標準差落實創意淨利率衝高六成

國際視窗｜撰文者：彭浩偉｜出刊日期： 2007-11-08

兩年前，威斯汀連鎖飯店（Westin Hotels and Resorts）在市場問卷調查中發現：有三四％的商務旅客其實晚上都很寂寞、無聊，只能待在房間看電視打發時間。該公司因此決定應該針對這些商務旅客，設計一個名為「放輕鬆（Unwind）」的企畫，企圖吸引他們走出房間，彼此交流、聯誼，甚至共同從事某些活動。

不過，威斯汀並沒有向外尋求企管顧問公司的協助，反而援用「六標準差（Six Sigma）」流程，將這項專案的內容交給飯店員工去想辦法。