調停者基金會總裁葛容預言:

忽略衝突成本的管理者 末路已近

美國企業每年花七週的時間處理衝突,但是經理人卻鮮少學習處理技巧,葛容認為,自利的管理者將無法在全球舞台上逐鹿,要獲得成功,你還需要晉升為調停者。

企業內的小衝突,可能釀成大損失;但正確管理衝突,將讓衝突有機會轉化為創新,由負債變成資產。

據統計,美國企業每年花掉七週的時間處理組織間不同的衝突;美國衝突管理協會(National institute for advanced conflict resolution)統計,美國經理級以上主管,每年花三成的工作時間處理衝突;南加大馬歇爾商學院調查也顯示,美國每五名員工就有四人覺得工作不受尊重,

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