嬌生楊森》把科學管理導入服務業

五步驟量化工作流程 少走冤枉路

數字會說話! 嬌生楊森用流程管理,過濾服務業的人為因素,找出解決問題的捷徑。

二○○三年,台灣嬌生楊森大藥廠採用美國嬌生的「流程卓越化(process excellent)」制度,將製造業的科學管理,運用到服務業,利用DMAIC,定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(improve)、控制(control),量化所有步驟,改善每項缺失,提升服務效能。

利用這套方法降低離職率 第一年便讓離職率減少近一半

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