領導者必備八大調停工具

每個人生活中都難免有衝突。衝突無所不在：從各種因策略、角色不同而分裂的組織，到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群；從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭，到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突（顯而易見的強烈情緒、喧鬧聲音、緊張情勢）之外，再加上其他許多「冷」衝突（情緒壓抑、緊繃沉寂、無形壓力），我們必須坦承，衝突是生活的一部分。

跨國工作者大幅增加　公司組織差異亟待調和

在我們居住的社區，民眾之間各種差異正在加深，同樣地，工作組織裡各種歧異也越來越嚴重。如今全世界有超過六萬三千家跨國企業，在全球各地有八十萬分支機構。這些公司雇用了超過九千萬人，創造每年全世界國民生產毛額的二五％。四十年前，全世界六○％的大型跨國企業都是美國公司，現在不同了，世界大型跨國企業中只有三分之一是美國公司。在不到三十年的時間，跨國工作的生意人已大幅增加。