迎合新生代旅客 頂級旅館「聖經」改版

週二上午九點五分,美國喬治亞州亞特蘭大市麗池卡爾登飯店(Ritz-Carlton Hotel)的八樓大廳,大約七十五名員工排成三列,開始舉行朝會,值班經理除了向全體當班員工提示當天住宿的旅客名單和特殊需求之外,還要講幾句打氣的話,最後再由一名員工代表大聲朗讀麗池的服務準則。就一家美國的連鎖企業而言,這樣的行為不太尋常,但是在全球五十九家麗池卡爾登飯店,這只是每天的例行工作。

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