和泰汽車》拆解4,600秒的保養流程

210個標準動作  讓零件營收增5成

透過資訊化流程改造,讓98%的預約保養車在2小時內出廠,不僅提升車主回廠率約10個百分點,更創下72%的回廠維修率。

和泰汽車是台灣最大的汽車公司,主要業務為銷售豐田汽車與零件,去年營收高達八百七十四億元,在《商業周刊》二○○五年〈一千大服務業排名〉中,名列第九。但拆解其營收,九一%來自銷售豐田的小型車,其毛利率僅約三%,要想提升整體的獲利能力,唯有從毛利率高達兩成以上的零件收入著手。

要提高零件收入,首先得讓客戶樂於回原廠檢修。二○○一年,和泰根據客訴前三名,立下三大目標:縮短維修時間、價格透明化、提高品質。

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