賴正鎰請糾察隊 到涵碧樓「找碴」
在蔡幸娟「GoodBye-My Love」的歌聲中,涵碧樓四週年晚會表演正式結束。受邀前來的七十名會員貴賓用力鼓掌,董事長賴正鎰和工作人員則是悄悄鬆了一口氣,因為一場服務總體檢剛結束。
每年春、秋時節,這家國內頂級飯店都會邀請會員前來,以此方式回饋會員。但對飯店工作人員,則是一次全面總體檢,必須接受會員們最嚴厲的挑剔。「我發現,今年的服務品質有點下滑!」往大廳沙發一坐,國內最大鎳金屬進口商隆欣貿易董事長楊光隆夫婦,開始對涵碧樓副總莊政龍抱怨起來。
楊光隆夫婦是涵碧樓的創始會員,從抵達的那一刻起,楊光隆夫婦便開始打分數,只要稍有不對,立刻就向飯店抱怨。從房間壁爐不能點燃、未能即時修復,到打掃清潔程度不夠細心。「一晚一萬元就要有一萬元該有的品質!」楊光隆說。
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