讓消費者覺得自己像贏家

今日,感性消費在消費者購物行為中是相當重要的一個部分。現今的消費行為已經不再出自於人們的需求,而是消費者的欲望。這是另一項關鍵性的轉變嗎?

人們為什麼會購買他們不需要的東西?因為他們真的需要!

我們到底需要些什麼?從更基本的角度來看,我們應該如何深入一個人人需求各異的大眾消費市場?更何況,在大眾消費市場中,「需求」這玩意兒是如此短暫且訴諸情緒與感受,我們根本無法以清晰、理性的標準將其定義。

任何一位心理學家都會告訴你:「人的需求比他們簡單的生理表象要來得艱深得多。」在今天這個消費者導向的社會裡,想要滿足消費者的需求,不是去滿足他們實際的生理需求,而應該去滿足消費者情緒上的需求,讓他們的情緒感到舒適滿意。能夠滿足消費者需求的,則是「消費行為」本身,而非他們所購買的東西。這也是我們將在這本書裡所要討論的主題。

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