統一超商》管控服務品質的評分制度

店長又愛又恨的「神秘顧客」

店長,你看那人!不太像要來買東西的……鬼鬼祟祟在幹嘛?」

「幹活兒吧你,人家可能是『神秘顧客』,來打分數的啦!」

這是統一超商一家分店店員和店長的對話。店員趕緊本本分分地努力工作,提高聲音大喊「歡迎光臨」、「中秋節月餅預購中」。被錯認成神秘顧客的A君在書報架上翻書,真正的神秘顧客B君則拿著茶葉蛋,準備觀察店員結帳時的服務態度。

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