解決對立危機的雙贏策略

商周書摘｜ 整理者：編輯部 ｜出刊日期：

在家庭、團隊和組織裡面，多少問題一再重複發生？你努力嘗試解決，事情卻沒有好轉的跡象，你的情緒卻變得越來越糟。有沒有想過，無法根治問題的原因，可能是你還沒有辨識到「正確的問題」……

關鍵對立指的是各種未能履行承諾、未能符合期望，以及所有不良行為所造成令人失望的狀況。處理關鍵對立之前，必須先思考該處理的是「什麼」關鍵對立問題，以及「是否」要處理它。

行動一：選擇「什麼」

「應該討論什麼問題」是最重要的一個觀念，當問題以複雜的方式發生時，要選擇處理其中什麼問題，並不是容易的事。

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