外包業務轉向人資、研發領域當紅

今年角逐歐洲最大外包契約的最後兩大候選集團，本週必定緊張地猛咬指甲。根據週末報導指出，這紙總價四十億英鎊(約合新台幣二千三百四十億元)為期十年的合約，將為英國軍隊人員管理十五萬台電腦及網路軟體。但與美國海軍簽訂類似合約的德州公司ＥＤＳ，所領軍的亞特拉斯（Atlas）集團得等到三月二日英國政府宣布，才知道已經擊敗由另一家美國公司ＣＳＣ率領的對手雷迪（Radii）集團贏得合約。

根據外包領導顧問公司ＴＰＩ調查，歐洲是目前全球最大的外包市場。在二○○四年總值逾四千萬歐元(約合新台幣十六億零八百六十萬元)的所有外包新合約中，歐洲即占四九％；美國僅占四二％(見圖)。英國的外包市場已經發展成熟，但對整個歐洲大陸而言，外包尚屬新興產業，市場仍充滿著熱忱。ＴＰＩ估計，去年德國占全球外包市場的一二‧五％，相較於二○○一年連排名的邊都沾不上。與其他國家相仿，此外包風潮是由金融服務產業所發動。

「六大」外包公司──Accenture、ＡＣＳ、ＣＳＣ、ＥＤＳ、惠普和ＩＢＭ，全都來自美國，隨著市場遷移至歐洲，這些公司的市占率也已經縮水。ＴＰＩ統計，二○○四年六大外包企業的市占率下滑將近五分之二，其中只有ＡＣＳ在該年度擴大市占。儘管競標歐洲國防合約的兩大集團均來自美國，但兩者均已審慎選擇歐洲合作夥伴：亞特拉斯選擇的是英荷企業LogicaCMG以及ＥＡＤＳ國防集團的英國子公司；雷迪集團則是英國電信（British Telecom）及泰勒斯（Thales）。