行銷要奏效 必須主導企業決策

　行銷組合意指管理階層可用來影響銷售的一套工具。傳統的公式為４Ｐ──產品（product）、價格（price）、通路（place）及促銷（promotion）。但自始就有人質疑這行銷組合的公式。

　香水公司要求增加包裝（packaging）成為第五個Ｐ。

　負責服務的主管也想知道服務是被歸在行銷組合哪個項目中，是否因為字首是Ｓ所以被摒除在公式之外，隨著服務重要性的增加，服務業的行銷人員建議在４Ｐ之外再增加三個Ｐ，即人員（personnel）、過程（procedures）及具體感受（physical evidence）。因為一家餐廳好壞的基礎是它的服務人員、提供的餐飲過程（自助餐、速食或講究地上菜），以及餐廳外觀、特色給人的具體感受。