為什麼忙得焦頭爛額 卻沒有績效？
在我們的事業組織、婚姻、家庭、人際關係中一直存在著一個殺手，它的名字叫做「耽擱拖延」。簡單地說，就是做事拖拖拉拉、延宕時日，拖拖拉拉往往帶來三種後果：延遲、工作品質差、以及壓力大。本書提出優先、合宜、執著等三個策略，教你克服做事拖拖拉拉的老毛病。
八時零四分，「永遠遲到的經理人」鮑伯把車停在他的專屬車位，然後衝進大樓，直接趕往效能長(CEO—Chief Effectiveness Officer)的辦公室。一位信心十足的女士和他打招呼。他猜她的年紀只有三十歲上下。
效能長不囉唆，立即進入主題。「我猜，你一定想不透，效能長到底是幹什麼的！」
「這個職位是戴夫和我創設的。他很關心如何幫助員工有好表現。他一向認為，如果要在人品和才幹之間做一選擇的話，他會選人品，因為他覺得很難把價值觀教給人們，而才幹學起來應該比較容易。我也對同樣的事情感興趣，但我曉得，心地善良的人有時會頭殼壞掉——恕我用這樣的字眼。他們可能心存善念，喜歡幫助別人，卻沒有反映在本身的績效上。多年來和他們共事的人，可能在如何服務顧客和與他人共事等方面，灌輸了他們一些錯誤的觀念。於是這些錯誤的觀念阻礙到他們，讓他們無法為公司的經營成功做出重大的貢獻。換句話說，他們的良好品行卡在內心深處，不曾化為可圈可點的績效。」
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