優秀又便宜 印度人大搶歐美人飯碗

「先生，五天後您就可以在帳單上看到這筆退款了。」二十七歲的瓊斯是英國一家信用卡客服人員，他上班的地點，是印度班加羅爾。他在這裡上班已經兩年了，每天的工作是接這家英國信用卡公司英國客戶的電話，瓊斯的太太和他的兩名親戚，做的也是類似的工作。而電話那頭的客戶，十之八九不知道，接電話的客服人員遠在印度。

印度客服業已經連續四年每年成長超過五○％，去年這個行業產值已經達到四十五億美元。根據英國《星期泰晤士報》一月初的報導，印度目前有十七萬青年為美、英公司從事電話客服行業。從孟買到班加羅爾，一棟棟嶄新耀眼的辦公大樓拔地而起，與周圍簡陋的街道形成鮮明的對比。這些辦公大樓，有著一家家外商客服中心，在裡頭工作的每一個人，代表的都是歐美客服人員工作的流失。

將客戶服務業務移到印度，美國奇異公司可說開風氣之先。早在九○年代初，奇異就在新德里附近，建立了印度第一家客服中心，從那之後，外國公司就接踵而至，如今印度已經有大約一百家外資客服中心，光是去年一年新開張者就有十二家。