內控與經營

理律法律事務所資深合夥人徐小波先生,在二○○三年底選擇了「退休」。雖然外界對於徐小波退休的時機有許多揣測,但是理律在去年發生的三十億元盜領事件,除了被外界視為一件大新聞之外,其實也有許多地方值得好好思考。

企業要在市場上成功是一件不容易的事情,經營者所面對的不只是能否將產品賣出去,他還要能夠有方法取得原料、設施,晉用員工,建立一套生產或服務的流程,有效率的將各種生產因素轉換成最後的產品或服務,然後遞送到客戶手上,而且還需有售後服務等。

這種從頭到尾的過程,我們以前稱為經營流程,現在更進一步稱之為價值創造流程,也就是這個過程的每一環節都要思考它對客戶的價值在哪裡?但是不論我們如何稱呼,企業的經營者都面臨一個問題,也就是他要如何才能掌握經營或價值創造過程中的進展狀況,並且要能確保這些狀況符合他的意志。

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