「休館消毒 其實是過度了」

就危機處理而言，我們這次暫停營業三天（五月十日到十二日），在消費者、在群眾心理上而言，也許覺得這樣很好，但老實說，就專業而言，這是不及格的，因為我們over do（過度）了，最好的危機處理應該要適度。

ＳＡＲＳ（嚴重急性呼吸道症候群）的感染源是流動的，收銀員也是坐車回嘉義時被感染的，並非我們公司哪個角落不乾淨導致她感染。行政院ＳＡＲＳ委員會副召集人李明亮接受《紐約時報》訪問時（編按：五月十三日）表示，ＳＡＲＳ透過刷卡或付款傳染的可能性非常低，收銀員可能不是在館內感染的。所以，探究起來，我們館內的消毒，從每天兩次、三次提高到四次，已經足夠了，不需要再做全館消毒，但為了安撫廠商和公司員工，也為了讓消費者安心，我們選擇做到超標準。其實封館消毒，滿足消費者心理因素的成分滿大的。

我們問了衛生局，標準程序是三天，一天消毒，二天淨空。很高興在這麼短的時間內，企業集團也都支援我們，不過也有隱憂，例如最近大葉高島屋就宣布要消毒四天，其實他們是多一天處理商品下架；假設未來還有同業遇到相同問題，要加碼到五天，就好像變成一種競賽，大家用消毒的天數競相博取消費者的認同，這會走偏了。