ＩＢＭ行動辦公室運作教戰實例
行動辦公室讓客服時間增加五七％
行動辦公室在資訊外商中推動已久，但是，成功的案例似乎不多。究竟行動辦公室的好處在哪裡？又要如何落實？開山始祖ＩＢＭ的經驗值得借鏡。
IBM的展示中心牆上掛的照片中，左方男士跨出一大步，象徵IBM實施工作行動化，總是比別人快了一步。 (攝影者．楊文財 )
民國九十年九月十七日，台灣四百年來雨量最豐沛的納莉颱風，讓台北市忠孝東、西路成了一條運河，也讓附近的辦公大樓及捷運昆陽站，停擺了一個星期，無法正常運作。
九月十八日，當時ＩＢＭ經銷事業處副總經理丁瑞麟，開著車到了忠孝東路五段旁的ＩＢＭ大樓。ＩＢＭ大樓因為水淹及一樓，整棟大樓發電機損壞，員工一個星期無法正常上班。他立即折返回家，打開家中的電腦繼續工作。
丁瑞麟只是當時全台灣ＩＢＭ一千兩百多名員工，自動回家上班的例子之一。即使辦公室無法使用，對ＩＢＭ人來講，在家工作或其他地方工作，已經成了習慣。
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